Cham soc khach hang Sunwin: Bon kenh lien he va cach xu ly khieu nai trong 30 phut

Mot nguoi choi nap 2.000.000 dong luc 22h17 nhung so du van dung yen sau 10 phut. Chinh khoanh khac do quyet dinh an tuong cua anh ta ve nha cai, chu khong phai giao dien dep hay ty le cuoc cao. Cham soc khach hang Sunwin vi the khong phai phan phu tro, ma la bo phan chiu trach nhiem giu chan nguoi dung bang nhung con so cu the: bao lau thi co nguoi tra loi, mat may phut de cong tien, va khieu nai keo dai toi da bao nhieu ngay.

Bon kenh lien he va toc do thuc te

Live chat la kenh duoc dung nhieu nhat, chiem khoang 62% tong so yeu cau moi ngay. Khung gio binh thuong, thoi gian cho trung binh roi vao 60 den 120 giay. Vao cao diem tu 20h den 23h, con so nay co the len 4 den 6 phut vi luong truy cap dong thoi tang gap ba. Diem can biet: khung chat thuong mo dau bang tro ly tu dong, nen neu go dung cu phap "gap nhan vien" hoac "ho tro khan cap", he thong se day thang vao hang doi cua nhan vien that va tiet kiem duoc vai luot hoi dap vong vo.

Hotline phu hop voi su co khan: tai khoan bi dang nhap la, lenh cuoc treo, hoac giao dich ngan hang bi tru tien hai lan. Tong dai vien thuong nhac may trong 20 giay dau, thoi gian cho hang doi dao dong 3 den 5 phut trong gio cao diem. Khi goi, hay chuan bi san ten dang nhap va ma giao dich, vi nhan vien se hoi ngay o cau thu hai.

Email va cac kenh nhan tin nhu Telegram, Zalo, fanpage co toc do cham hon, trung binh 2 den 4 gio cho mot phan hoi. Doi lai, day la kenh luu vet tot nhat. Khieu nai lien quan den so tien tu 10.000.000 dong tro len nen gui qua email kem anh chup bien lai, vi ho so co ma ticket dang M88-xxxxxx va co the tra cuu lai bat ky luc nao. Mot yeu cau gui qua email luc 9h05 thuong duoc xu ly xong truoc 13h cung ngay.

Quy trinh leo thang khieu nai

Cham soc khach hang Sunwin van hanh theo ba tang xu ly. Tang mot tiep nhan va giai quyet cac cau hoi don gian nhu quen mat khau, doi so dien thoai, hoi cach nhan khuyen mai. Tang nay xu ly khoang 80% tong so yeu cau va thuong dong ticket trong vong 15 phut.

Tang hai gom cac chuyen vien giao dich va ky thuat, phu trach nhung viec can doi chieu du lieu: nap tien chua vao, rut tien bi treo, sai lech lich su cuoc. Thoi gian cam ket la 30 phut cho loi giao dich va 24 gio cho loi can kiem tra he thong. Thuc te, phan lon khieu nai nap tien duoc xu ly trong 15 den 30 phut, voi ty le hoan tat trong cung ngay len toi 99%.

Tang ba la bo phan xu ly tranh chap, chi tiep nhan khi hai tang duoi da tra loi nhung nguoi choi khong dong y voi ket qua. Khung thoi gian toi da o day la 72 gio, va ket luan thuong kem anh chup nhat ky he thong de doi chieu.

Ba tinh huong hay gap va cach rut ngan thoi gian cho

Nap tien khong vao so du la loi pho bien nhat, chiem khoang 35% khieu nai. Thu nhan vien can khong phai loi giai thich dai, ma la bon thu: ma giao dich ngan hang, so tien, thoi diem chuyen, va anh chup man hinh xac nhan. Co du bon thu nay, ticket thuong duoc dong trong 15 phut. Thieu anh chup, thoi gian co the doi len 2 den 3 gio vi phai cho ngan hang doi soat.

Xac minh danh tinh la tinh huong ton thoi gian thu hai. Ho so can anh hai mat giay to tuy than, anh chan dung cam giay to, va thong tin trung khop voi tai khoan ngan hang da lien ket. Xu ly trung binh 10 den 20 phut. Loi hay gap la anh bi loa, mat goc, hoac ten tren giay to viet khong dau trong khi tai khoan ngan hang co dau, khien ho so bi tra lai va mat them mot vong.

Rut tien cham thuong khong nam o phia nha cai. Lenh rut noi bo xu ly trong 5 den 30 phut, nhung neu ngan hang thu huong dang bao tri, thoi gian co the keo toi 60 phut hoac sang ngay lam viec ke tiep. Khi goi ho tro trong truong hop nay, hay hoi thang ma tham chieu cua lenh rut thay vi hoi "khi nao tien ve", vi nhan vien chi tra duoc trang thai chu khong can thiep duoc vao he thong ngan hang.

Bao mat khi lien he ho tro

Mot nguyen tac khong co ngoai le: nhan vien Cham soc khach hang Sunwin khong bao gio hoi mat khau dang nhap hay ma OTP. Bat ky ai yeu cau hai thu do, du tu xung la nhan vien, deu la gia mao. Cac cau hoi xac minh hop le chi xoay quanh ten dang nhap, so dien thoai da dang ky, ngay sinh, va giao dich gan nhat. Neu nhan duoc tin nhan yeu cau cung cap OTP de "mo khoa tai khoan", hay chup lai man hinh va gui cho kenh chat chinh thuc.

Mot han che can biet

Vao khung 20h den 23h, thoi gian cho tang ro ret, va tro ly tu dong doi khi tra loi lech trong tam cau hoi. Cach xu ly thuc dung la mo ta van de trong mot cau duy nhat kem ma giao dich, thay vi ke lai toan bo dien bien. Vi du: "Nap 500.000 dong luc 21h40, ma FT24081234567, chua vao so du" hieu qua hon han mot doan ba dong giai thich.

Vai thoi quen giup moi yeu cau nhanh hon

Ghi lai ma ticket sau moi lan lien he. Chon dung kenh cho dung loai viec: chat cho cau hoi nhanh, hotline cho su co bao mat, email cho khieu nai tien lon. Chup anh man hinh ngay khi loi xuat hien, vi sau vai gio giao dien co the da thay doi va bang chung kho tai hien. Ba thoi quen nho nay cat duoc trung binh 20 den 40 phut cho doi cho moi lan can ho tro.

Diem mau chot nam o cho: mot bo phan ho tro tot khong duoc danh gia bang loi chao lich su, ma bang viec so du cua ban duoc cong dung, dung luc, va co ma giao dich de tra cuu neu co lan sau.