Trong ky nguyen so hoa, viec khong ngung hoc hoi va thich ung la chia khoa de bat ky nen tang nao ton tai va phat trien. Doi voi 69vn, mot cai ten dang dan khang dinh vi the cua minh, viec hoa minh vao cong dong va tich cuc thu thap kinh nghiem khong chi la mot lua chon ma la mot chien luoc song con. Chung ta hay cung di sau vao cach 69vn tan dung suc manh tap the de vuon len manh me.





Tam Quan Trong Cua Phan Hoi Cong Dong Doi Voi 69vn





Thi truong truc tuyen luon bien dong, nhu cau nguoi dung thay doi theo tung ngay. Neu chi dong cua phat trien noi bo, 69vn se nhanh chong bi tut hau. Chinh vi le do, cong dong nguoi dung, cac chuyen gia, va tham chi la doi tac tro thanh mot nguon tai nguyen vo gia. Moi y kien dong gop, du la loi khen hay loi phe binh mang tinh xay dung, deu duoc 69vn xem nhu nhung vien gach quy gia de hoan thien ngoi nha chung.





Phan hoi truc tiep: Cac kenh ho tro, dien dan thao luan la noi 69vn lang nghe nhung van de cu the ma nguoi dung gap phai. Tu loi giao dien nho nhat cho den nhung de xuat ve tinh nang moi, tat ca deu duoc doi ngu phat trien tiep nhan va uu tien xu ly. Su minh bach trong viec phan hoi giup cung co long tin, cho thay 69vn thuc su quan tam den trai nghiem nguoi dung cuoi.





Hoc hoi tu xu huong: Cong dong luon la noi tien phong nam bat cac xu huong moi nhat. Viec theo doi cac cuoc thao luan chuyen sau giup 69vn du doan duoc nhung thay doi sap toi trong nganh va chu dong dieu chinh chien luoc noi dung, dich vu de luon di truoc mot buoc.





Co Che Thu Thap & Phan Tich Du Lieu Tu Cong Dong





De viec hoc hoi khong chi dung lai o muc cam tinh, 69vn da xay dung mot he thong thu thap va phan tich du lieu co he thong tu cong dong. Day la mot quy trinh khep kin, dam bao moi thong tin deu duoc xu ly mot cach khoa hoc.





Khao sat chuyen sau va tham do y kien: Thay vi chi cho doi phan hoi thu dong, 69vn thuong xuyen to chuc cac dot khao sat ngau nhien va tap trung vao mot nhom nguoi dung muc tieu. Nhung du lieu dinh luong nay giup xac dinh chinh xac cac diem manh can phat huy va nhung diem yeu can khac phuc. Vi du, neu phan lon nguoi dung de xuat cai thien toc do tai trang, day se la uu tien so mot trong chu ky phat trien tiep theo.





Phan tich hanh vi tren cac dien dan: Cac chuyen vien cua 69vn khong chi doc ma con phan tich ngu canh cua cac cuoc thao luan. Ho tim kiem cac mau hinh (patterns) trong loi phan nan hoac khen ngoi. Su lap lai cua mot van de cu the cho thay do khong phai la su co don le ma la mot loi he thong can giai quyet triet de.





69vn Va Van Hoa Chia Se Kien Thuc Noi Bo





Kinh nghiem thu thap tu ben ngoai can duoc "noi hoa" de tao ra su thay doi thuc chat. 69vn chu trong viec tao ra mot van hoa chia se kien thuc manh me giua cac phong ban.





Trao doi lien phong ban: Cac kinh nghiem ve cham soc khach hang (CSKH) duoc chia se thang than voi doi ngu ky thuat, va nguoc lai, nhung kho khan ky thuat phuc tap duoc doi ngu van hanh giai thich ro rang de nang cao chat luong ho tro. Su gan ket nay giup toan bo to chuc hieu ro hon ve chuoi gia tri ma 69vn cung cap.





Chuong trinh Mentoring va dao tao noi bo: Nhung nhan vien lau nam, nguoi da truc tiep xu ly nhieu tinh huong phat sinh tu phan hoi cong dong, se tro thanh nguoi huong dan (mentor) cho cac thanh vien moi. Dieu nay dam bao rang "tri tue tap the" duoc truyen dat mot cach hieu qua, tranh lap lai nhung sai lam da duoc hoc hoi va sua chua trong qua khu.





Tac Dong Tich Cuc Den Su Phat Trien Cua 69vn





Nho vao chien luoc hoc hoi khong ngung tu cong dong, 69vn da va dang gat hai duoc nhieu thanh qua dang ke.





Nang cao chat luong dich vu toan dien: Viec lien tuc cap nhat dua tren nhu cau thuc te da giup cac san pham va dich vu cua 69vn tro nen than thien va dap ung sat sao hon voi thi hieu nguoi dung Viet Nam. Su toi uu hoa lien tuc nay tao ra loi the canh tranh ben vung.





Xay dung long trung thanh thuong hieu: Khi nguoi dung cam thay tieng noi cua ho duoc lang nghe va dan den hanh dong cu the, muc do trung thanh voi 69vn tang len dang ke. Day khong chi la khach hang su dung dich vu ma con la nhung "dai su thuong hieu" tu nguyen quang ba cho nen tang.





Toi uu hoa nguon luc: Thay vi dau tu vao nhung tinh nang ma nguoi dung khong can, viec lang nghe cong dong giup 69vn phan bo nguon luc phat trien vao nhung cai tien mang lai gia tri cao nhat. Day la mot mo hinh phat trien tinh gon va hieu qua.





Tom lai, 69vn hieu rang su phat trien khong the den tu mot phia. Viec mo rong vong tay don nhan kinh nghiem tu cong dong chinh la buoc di khon ngoan, giup nen tang nay khong chi ton tai ma con tro thanh mot diem sang noi bat trong linh vuc cua minh. Su tuong tac hai chieu, minh bach va cam ket hanh dong chinh la bi quyet giup 69vn chinh phuc niem tin cua dong dao nguoi dung. Xem them: Khuyen mai 69vn